Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží společnostmi: ELTRANS Liberec s.r.o, IČ: 25026313 a GAZ Česká republika s.r.o., se sídlem Kateřinská 118, Stráž nad Nisou.

(dále jako "prodávající").

1 Záruka za jakost

1.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:

1.1.1 má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícího a/nebo výrobce;

1.1.2 se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá.

1.1.3 je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti.

1.1.4 vyhovuje věc požadavkům právních předpisů.

1.2 Kupující je povinen při osobním převzetí od prodávajícího zkontrolovat přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost.

1.3 Kupující je povinen při převzetí od přepravce řádně zkontrolovat stav přebíraného zboží, jeho úplnost a nepoškozenost případných obalů podle přepravního listu nebo předávacího protokolu a kupní smlouvy.

2 Způsob uplatnění reklamace

2.1 Práva kupujícího z vadného plnění (dále jako “reklamace“) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.

2.2 Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího: osobně v provozovně, a to sepsáním reklamačního protokolu, nebo doporučeným dopisem na adrese ELTRANS Liberec s.r.o., Kateřinská 118, Stráž nad Nisou, 463 03, nebo emailem na klimes@eltrans-liberec.cz

2.3 Prodávající je povinen zabezpečit přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu, ve všední dny od 8:00 do 14:00 na adrese ELTRANS Liberec s.r.o., Kateřinská 118, Stráž nad Nisou, 463 03 nebo Liberecká 558, Chrastava.

2.4 Kupující je povinen při reklamaci doložit datum koupě daného zboží, a to zejména předložením příslušného daňového dokladu, nebo záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem. U vozidla je nutné doložit předávací protokol a servisní knihu.

2.6 Kupující nemá právo uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny daného zboží.

3 Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace

3.1 Poskytl-li prodávající nad rámec zákonných povinností (zejména zákonné lhůty) záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud záruční list, servisní kniha, nebo smlouva nestanoví jinak.

3.2 Lhůta pro uplatnění reklamace začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, který je uveden daňovém dokladu nebo na záručním listě či jiném takovém dokumentu, na předávacím protokolu a v servisní knize

3.3 Záruční lhůta pro spotřebitele činí pro nové zboží 12 měsíců, pokud není uvedeno jinak v kupní smlouvě nebo v občanském zákoníku.

3.4 Kupující je povinen reklamovat zboží bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že je na zboží vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví.

3.5 Reklamuje-li kupující zboží oprávněně, neběží záruční lhůta po dobu, po kterou je zboží v opravě a kupující jej nemůže užívat.

3.7 Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout bez zbytečného odkladu, co nejdříve. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum a místo uplatnění reklamace, charakteristika vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Reklamační lhůta může být prodloužena o dobu nutnou na dodávku náhradních dílů od výrobce. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace, vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možné vůbec nebo včas uskutečnit.

3.8 Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, s výjimkou přepravy zboží nebo vozidla do provozovny prodávajícího.

3.9 V případě vyřešení reklamace výměnou zboží neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, ale pokračuje běh lhůty reklamovaného zboží.

4 Výjimky z odpovědnosti za vady

4.1 Prodávající neodpovídá za vady zboží v následujících případech:

4.1.1 je-li vada je na zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny;

4.1.2 je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením zboží;

4.1.3 vada na zboží vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci;

4.1.4 jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží v době převzetí zboží kupujícím;

4.1.5 mechanické poškození zboží;

4.1.6 neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží;

4.1.7 provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů;

4.1.8 používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je prodejcem nebo výrobcem určeno;

4.1.9 poškozením v důsledku vyšší moci; používáním vozidla k závodům nebo v jiných než běžných podmínkách.

4.1.10 servisování vozidla v jiném než pověřeném servisu, absence zápisu v servisní knize.

 

Ostatní ustanovení

V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele v platném znění. V případě, že dojde ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, adr.coi.cz.

Účinnost

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.1.2021

Za ELTRANS Liberec s.r.o. a GAZ Česká republika s.r.o.                      

Jiří Klimeš jednatel společnosti